TAD
TRANSPORT A LA DEMANDE
Définition du Relais Services Publics
Le « Relais services publics » est une structure légère et qualifiée d’un ou deux animateurs
d’accueil chargés d’accueillir le public et de l’orienter vers les services administratifs
compétents, dits services d’appui, par le biais des nouvelles techniques de communication.
Cette formule existe déjà dans certains départements sous des dénominations diverses et
correspond à un double besoin de proximité humaine et de service de qualité pour les
usagers.
Les types d’opérations pouvant être effectuées
La présence d'un animateur d'accueil, l'équipement bureautique du RSP, la mise à
disposition de moyens informatiques, de matériels de transmission de données, de réseaux
aux débits adaptés aux besoins, ouvrent des voies prometteuses pour répondre en un seul
lieu aux demandes des usagers.
Cinq types d'opérations sont actuellement retenus sachant que l'évolution des procédures,
des techniques et des concepts entraînera des adaptations nécessaires.
1) Les renseignements.
2) Les prises de rendez-vous.
3) L'aide à la constitution de dossier.
L'animateur d'accueil guide, vérifie, conseille et transmets le dossier. Une information
précise est alors donnée au demandeur sous forme de récépissé (date, délais, conduite à
tenir…)
4) Le traitement de certains dossiers
En application des prescriptions du cahier des charges, certaines prestations pourront
être réalisées soit directement par l'animateur d'accueil, soit plus généralement en faisant
appel aux services d’appui concerné. L'usager est alors mis en contact soit téléphonique,
soit en visioconférence avec le service qui prend en charge sa situation.
5) Utilisation des matériels mis à disposition du public
L'animateur d'accueil peut être sollicité pour en faciliter la manipulation.
L'animateur d'accueil enregistrera systématiquement les opérations effectuées afin de
faciliter les évaluations, les contrôles et les évolutions.
Les Relais Services Publics, c’est la possibilité, en un même lieu, d’être accueilli par un agent, d’obtenir des informations et d’effectuer des démarches administratives relevant de plusieurs administrations ou organismes publics, en utilisant Internet et les facilités de communication et de rapprochement offertes par les nouvelles technologies.
Les coordonnées pratiques de vos communes
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PERMANENCES LE MERCREDI
AU RELAIS SERVICES PUBLICS
DE SONGEONS
LE RELAIS SERVICES PUBLICS
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